Returer, reklamationer och byten


Vi på Diamanta vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Här hittar du information om våra policyer för returer, reklamationer och byten.

Returer
Om du inte är nöjd med din produkt kan du returnera den inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.

Observera:

  • Skräddarsydda produkter eller produkter med personlig text/gravering kan inte returneras. Dessa produkter tillverkas unikt för dig och kan därför inte säljas vidare.

  • Produkten måste vara oanvänd och i samma skick som när du fick den.

  • Produkten ska returneras i sin originalförpackning.

Så här gör du:

  1. Fyll i vårt kontaktformulär som finns längst ner på sidan och ange ditt ordernummer samt varför du vill returnera produkten.

  2. Vi återkommer till dig med returinformation och en retursedel.

  3. Skicka tillbaka produkten enligt våra anvisningar.

Observera att vi står för returfrakten och ser till att processen är helt kostnadsfri för dig om produkten inte är defekt eller felaktig.

Reklamationer
Om din produkt är defekt, skadad eller om vi har skickat fel vara kan du reklamera den.

Så här gör du:

  1. Fyll i vårt kontaktformulär (som finns längst ner på sidan) så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter att du mottagit produkten.

  2. Beskriv problemet och bifoga bilder på produkten samt förpackningen via formuläret.

  3. Vi återkommer till dig med information om hur vi löser reklamationen.

Vid godkänd reklamation står vi för alla fraktkostnader och ser till att du får en ersättningsvara eller återbetalning.

Byten
Vill du byta din produkt mot en annan färg, storlek eller modell?

Så här gör du:

  1. Fyll i vårt kontaktformulär som finns längst ned på sidan och ange vad du vill byta samt ditt ordernummer.

  2. Skicka tillbaka produkten enligt våra returvillkor.

  3. När vi har mottagit och godkänt returen skickar vi den nya produkten till dig.

All frakt för byten täcks av Diamanta, och du står inte för några fraktkostnader.

Återbetalningar
Efter att vi mottagit och granskat din retur eller reklamation kommer vi att återbetala beloppet till det ursprungliga betalningssättet inom 14 dagar.

Har du fler frågor? Fyll i vårt kontaktformulär, så hjälper vi dig!